Чому сайт не приводить заявок: 7 причин, які видно за 15 хвилин
Сайт готовий, у нього вкладено гроші й вечори, а телефон мовчить. Найчастіше річ не в дизайні й не в «алгоритмах», а в кількох простих речах, які видно з телефона й комп’ютера: кожна перевірка — кілька хвилин, усі разом — близько 15. Нижче — сім таких причин; на схемі видно, на якому кроці шляху клієнта кожна з них його втрачає. Для кожної — як перевірити, як виглядає проблема і що зробити.
Посібник для малого бізнесу у Франції: мікропідприємців, майстрів, кафе, салонів. Знадобляться телефон, комп’ютер і 15 хвилин. Технічних знань не потрібно.
Спершу з’ясуйте, чи люди взагалі приходять. Якщо підключено Google Analytics або Search Console — подивіться, скільки відвідувачів було за місяць. Якщо ні, загляньте в статистику картки Google (дзвінки, переходи на сайт) або в статистику хостингу чи конструктора. Відвідувачів майже немає — почніть із пунктів 5 і 7: клієнти вас не знаходять. Відвідувачі є, а заявок немає — з пунктів 1–4 і 6.
1. Перший екран на телефоні не відповідає на три запитання
Як перевіритиВідкрийте сайт на телефоні й подивіться на перший екран п’ять секунд, не прокручуючи. Потім закрийте й дайте відповідь: що тут роблять, де (місто, район) і як зв’язатися? Ще краще — попросіть про це знайомого, який сайту не бачив.
ПроблемаВелика гарна картинка, гасло на кшталт «Ваш успіх — наша мета», слайдер, банер про куки на пів екрана. Клієнт не зрозумів, що ви робите, і повернувся до пошуку — до конкурента.
Що зробитиЗаголовок — послуга й місто: «Ремонт ванних кімнат у Ліоні». Під ним — один рядок про те, чим ви відрізняєтеся, і кнопка «Зателефонувати» або «Написати». Усе інше — нижче.
2. Сайт довго завантажується на мобільному
Як перевіритиВставте адресу сайту в PageSpeed Insights — безкоштовний інструмент Google — і відкрийте вкладку для мобільних. Дивіться на блок із даними реальних відвідувачів і на показник LCP — за скільки секунд з’являється найбільша частина екрана. У невеликих сайтів блоку з реальними даними зазвичай немає: тоді ви бачите лабораторний вимір на імітації повільного мобільного інтернету — він суворіший за реальність, але проблеми показує правильно.
ПроблемаGoogle вважає хорошим завантаження, за якого головне з’являється за 2,5 секунди або швидше. У сайтів малого бізнесу часто помітно довше: фотографії по 5 МБ просто з камери, десяток плагінів, відео на тлі. З мобільним інтернетом клієнт стільки не чекає.
Що зробитиСтиснути фотографії (формат WebP, ширина не більше 2000 пікселів), прибрати фонове відео й слайдери, вимкнути плагіни, якими не користуєтеся. З цього зазвичай найпростіше почати.
3. Зв’язатися незручно
Як перевіритиНа телефоні спробуйте зателефонувати із сайту одним дотиком. Порахуйте, скільки разів треба прокрутити до телефона чи кнопки WhatsApp. Порахуйте поля у формі.
ПроблемаНомер вставлено картинкою або текстом, який не натискається. Контакти — лише на окремій сторінці. Форма просить адресу, бюджет, строки й «як ви про нас дізналися» — ще до того, як людина вирішила, що ви їй узагалі підходите.
Що зробитиНомер — посиланням, яке одразу телефонує (у конструкторі це тип посилання «Телефон»), угорі й унизу кожної сторінки. Якщо клієнти пишуть, а не телефонують, — кнопка WhatsApp. У формі — три поля: ім’я, телефон або e-mail, повідомлення.
4. Заявки надсилаються, але не доходять
Як перевіритиНадішліть заявку через форму сайту самі — з телефона, зі своєї особистої адреси. Перевірте, чи прийшов лист і куди: у «Вхідні» чи в «Спам». Переконайтеся, що адреса одержувача в налаштуваннях форми — та, яку ви читаєте.
ПроблемаТрапляється частіше, ніж здається: форма показує «Дякуємо, ми з вами зв’яжемося», а лист іде в спам, на стару адресу або не надсилається взагалі. Власник певен, що заявок немає, а вони були.
Що зробитиНалаштувати надсилання пошти сайту через справжній поштовий сервер: на WordPress — плагін SMTP (наприклад, WP Mail SMTP), щоб листи сайту йшли через вашу скриньку в Gmail, IONOS чи OVH, а не через хостинг. Перевірити адресу одержувача й повторювати тест раз на місяць і після кожного оновлення сайту.
5. Сайт не знаходять за послугою й містом
Як перевіритиНаберіть у Google те, що набирає клієнт: «électricien Bordeaux», «coiffeur Nantes» — у режимі інкогніто. Результати все одно залежать від того, де ви перебуваєте, тож дивіться й блок із картою. Чи є ви на першій сторінці? Потім наберіть site:вашсайт.fr — так видно, чи знає Google ваш сайт узагалі (точну кількість сторінок цей оператор не показує). Якщо підключено Search Console — безкоштовний кабінет Google, де видно, за якими запитами вас знаходять, — відкрийте звіти «Сторінки» й «Ефективність».
ПроблемаНа жодній сторінці не написано, в якому місті ви працюєте. Одна сторінка «Послуги» на все замість окремої сторінки для кожної послуги. Заголовки на кшталт «Accueil» і «Bienvenue» замість «Carreleur à Nice» («Плиточник у Ніцці»).
Що зробитиКожній основній послузі — своя сторінка з послугою й містом у заголовку. Текст — словами клієнта, мовою ваших клієнтів (у Франції — французькою, навіть якщо вам зручніше українською). Підключити Search Console, як описано в посібнику про сайт для мікропідприємця.
6. Сайт не викликає довіри
Як перевіритиПодивіться на сайт очима сторонньої людини: чи видно, хто за ним стоїть? Чи є справжні фото робіт, орієнтир щодо цін, відгуки або посилання на них? Чи є сторінка з юридичними відомостями (mentions légales)? В адресному рядку є замок, без напису «Не захищено»?
ПроблемаФото зі стоків, жодного обличчя, цін немає навіть «від», відгуки без імен. А mentions légales — не формальність: індивідуальний підприємець, зокрема мікропідприємець, зобов’язаний указати на сайті ім’я з позначкою EI, адресу, e-mail і телефон, реєстраційний номер і дані хостингу. Штраф за їхню відсутність — до 75 000 €.
Що зробитиСвоя фотографія й фото реальних робіт, ціни «від» або приклад розрахунку, посилання на відгуки в Google. Сторінка mentions légales з усіма відомостями. Якщо на сайті є лічильники й реклама, яким потрібна згода, — банер про куки, де відмовитися так само просто, як погодитися: це теж вимога закону. Немає таких лічильників — банер не потрібен.
7. Сайт і картка Google кажуть різне
Як перевіритиЗнайдіть свою картку в Google Картах. Порівняйте із сайтом телефон, адресу, години роботи й назву. Чи веде кнопка «Сайт» у картці на ваш сайт — і на потрібну сторінку?
ПроблемаДля малого бізнесу картка нерідко приводить більше клієнтів, ніж сам сайт. Якщо в картці старий номер, інші години або посилання на сторінку, якої вже немає, — клієнт губиться на півдорозі, а Google може показати йому застарілі дані.
Що зробитиЗвірити дані всюди й тримати їх однаковими. Картку перевірити за нашим чеклистом із 12 пунктів.
Якщо сайт на конструкторі
Сайт на Wix, Squarespace, Jimdo чи схожому конструкторі — пункти 1, 3, 5, 6 і 7 перевіряються й виправляються так само. Швидкість: стискайте фото перед завантаженням, прибирайте зайві застосунки й анімації. Форма: SMTP налаштовувати не потрібно — перевірте адресу для сповіщень у налаштуваннях форми й розділ заявок у панелі конструктора: заявки часто лежать там, навіть якщо лист не прийшов.
Чеклист на 15 хвилин
- Перший екран на телефоні: послугу, місто й кнопку зв’язку видно без прокручування.
- PageSpeed Insights, вкладка для мобільних: головне з’являється швидше ніж за 2,5 секунди.
- Телефон натискається й дзвонить; у формі не більше трьох полів.
- Пробна заявка прийшла у «Вхідні».
- За запитом «послуга + місто» сайт знаходиться;
site:показує, що Google знає сайт. - Є фото робіт, орієнтир щодо цін, відгуки й сторінка mentions légales.
- Телефон, адреса й години на сайті та в картці Google збігаються.
Не пройшли кілька пунктів — почніть із тих, що ближче до початку шляху клієнта: пошук (5, 7) → сайт (1, 2, 6) → зв’язок (3) → заявка (4). Лагодити форму марно, поки до неї ніхто не доходить.
Коли перевірку краще замовити
Самостійна перевірка знаходить очевидне. Складніше побачити те, до чого ви звикли: незрозумілий клієнтові текст, зайвий крок, який вам здається нормальним, конкурентів, які забирають ваших клієнтів у пошуку. Під час аудиту я проходжу шлях клієнта з телефона й комп’ютера, перевіряю швидкість, пошук, картку Google і форми та даю список правок за важливістю — з поясненням, що і навіщо змінювати.
Подивитися ваш сайт?
Надішліть адресу сайту й напишіть, звідки мають приходити клієнти. На аудиті пройду їхній шлях з телефона й дам список правок за важливістю.
Розібрати вашу ситуацію цілком?
Наставництво розбирає весь шлях: від реєстрації до звітності й вибору інструментів.