Pourquoi votre site n’apporte pas de clients : 7 causes visibles en 15 minutes
Le site est en ligne, vous y avez mis de l’argent et des soirées, et le téléphone ne sonne pas. Le plus souvent, le problème ne vient ni du design ni des « algorithmes », mais de quelques points simples, visibles depuis un téléphone et un ordinateur : chaque vérification prend deux minutes, l’ensemble environ 15. En voici sept ; le schéma montre à quelle étape du parcours chacune vous fait perdre le client. Pour chacune : comment vérifier, à quoi ressemble le problème et quoi faire.
Guide pour les petites entreprises en France : micro-entrepreneurs, artisans, cafés, salons de coiffure ou de beauté. Il vous faut un téléphone, un ordinateur et 15 minutes. Aucune compétence technique n’est nécessaire.
Vérifiez d’abord si des visiteurs arrivent. Si Google Analytics ou la Search Console sont installés, regardez le nombre de visiteurs sur un mois. Sinon, consultez les statistiques de votre fiche Google (appels, clics vers le site) ou celles de votre hébergeur ou de votre outil de création de site. Presque personne ne vient ? Commencez par les points 5 et 7 : les clients ne vous trouvent pas. Des visiteurs, mais aucune demande ? Commencez par les points 1 à 4 et 6.
1. Sur téléphone, le premier écran ne répond pas à trois questions
Comment vérifierOuvrez le site sur votre téléphone et regardez le premier écran cinq secondes, sans faire défiler. Fermez-le et répondez : que fait-on ici, où (ville, quartier) et comment vous contacter ? Mieux encore, demandez-le à un proche qui n’a jamais vu le site.
Le problèmeUne grande et belle image, un slogan du type « Votre succès, notre mission », un carrousel, un bandeau cookies sur la moitié de l’écran. Le client n’a pas compris ce que vous faites et il est retourné dans les résultats de recherche — chez un concurrent.
Que faireUn titre avec le service et la ville : « Rénovation de salles de bain à Lyon ». En dessous, une ligne sur ce qui vous distingue et un bouton « Appeler » ou « Écrire ». Tout le reste, plus bas.
2. Le site met trop de temps à charger sur mobile
Comment vérifierCollez l’adresse de votre site dans PageSpeed Insights, l’outil gratuit de Google, et ouvrez l’onglet « Mobile ». Regardez le bloc consacré aux visiteurs réels et l’indicateur LCP : en combien de secondes s’affiche le plus grand élément de l’écran. Les petits sites n’ont généralement pas de données réelles : vous voyez alors une mesure de laboratoire qui simule un réseau mobile lent — plus sévère que la réalité, mais qui révèle bien les problèmes.
Le problèmePour Google, un chargement est bon quand l’essentiel s’affiche en 2,5 secondes ou moins. Les sites de petites entreprises sont souvent bien plus lents : photos de 5 Mo sorties de l’appareil, une dizaine d’extensions, vidéo en arrière-plan. Sur réseau mobile, le client n’attend pas aussi longtemps.
Que faireCompresser les photos (format WebP, 2000 pixels de large au maximum), supprimer la vidéo d’arrière-plan et les carrousels, désactiver les extensions inutilisées. C’est généralement par là qu’il est le plus simple de commencer.
3. Il est compliqué de vous contacter
Comment vérifierSur téléphone, essayez d’appeler depuis le site d’un seul geste. Comptez combien de fois il faut faire défiler pour trouver le numéro ou le bouton WhatsApp. Comptez les champs du formulaire.
Le problèmeLe numéro est une image ou un texte sur lequel on ne peut pas appuyer. Les coordonnées ne figurent que sur une page à part. Le formulaire demande l’adresse, le budget, les délais et « comment nous avez-vous connus ? » — avant même que la personne sache si vous lui convenez.
Que faireLe numéro sous forme de lien qui lance l’appel (dans un outil de création de site, c’est le type de lien « Téléphone »), en haut et en bas de chaque page. Si vos clients écrivent plutôt qu’ils n’appellent, un bouton WhatsApp. Dans le formulaire, trois champs : nom, téléphone ou e-mail, message.
4. Les demandes partent, mais n’arrivent pas
Comment vérifierEnvoyez vous-même une demande via le formulaire du site, depuis votre téléphone et avec votre adresse personnelle. Vérifiez si l’e-mail arrive, et où : dans la boîte de réception ou dans les indésirables. Contrôlez que l’adresse de destination dans les réglages du formulaire est bien celle que vous lisez.
Le problèmeC’est plus fréquent qu’on ne le croit : le formulaire affiche « Merci, nous vous recontactons », mais l’e-mail part dans les indésirables, vers une ancienne adresse, ou ne part pas du tout. Le propriétaire est persuadé de ne recevoir aucune demande, alors qu’il y en a eu.
Que faireFaire passer les e-mails du site par un vrai serveur de messagerie : sur WordPress, une extension SMTP (par exemple WP Mail SMTP), pour que les e-mails du site partent de votre boîte Gmail, IONOS ou OVH et non du serveur de l’hébergeur. Vérifier l’adresse de destination et refaire le test une fois par mois et après chaque mise à jour du site.
5. On ne trouve pas le site en cherchant le service et la ville
Comment vérifierEn navigation privée, tapez dans Google ce que tape un client : « électricien Bordeaux », « coiffeur Nantes ». Les résultats dépendent quand même de l’endroit où vous vous trouvez : regardez aussi le bloc avec la carte. Apparaissez-vous en première page ? Tapez ensuite site:votresite.fr : vous voyez ainsi si Google connaît votre site (cet opérateur ne donne pas le nombre exact de pages). Si la Search Console est installée, ouvrez les rapports « Pages » et « Performances » : vous y verrez sur quelles requêtes on vous trouve.
Le problèmeAucune page n’indique la ville où vous travaillez. Une seule page « Services » pour tout, au lieu d’une page par service. Des titres comme « Accueil » ou « Bienvenue » au lieu de « Carreleur à Nice ».
Que fairePour chaque service principal, une page avec le service et la ville dans le titre. Des textes écrits avec les mots du client, dans la langue de vos clients. Installer la Search Console, comme expliqué dans notre guide du site pour micro-entrepreneur.
6. Rien n’inspire confiance
Comment vérifierRegardez le site avec les yeux d’un inconnu : voit-on qui est derrière ? Y a-t-il de vraies photos de réalisations, une idée des prix, des avis ou un lien vers eux ? Une page de mentions légales ? Le cadenas apparaît-il dans la barre d’adresse, sans la mention « Non sécurisé » ?
Le problèmeDes photos de banque d’images, pas un seul visage, aucun prix, même « à partir de », des avis sans nom. Et les mentions légales ne sont pas une formalité : un entrepreneur individuel, micro-entrepreneur compris, doit indiquer sur son site son nom suivi de la mention EI, son adresse, son e-mail et son téléphone, son numéro d’immatriculation et les coordonnées de l’hébergeur. L’amende en cas d’oubli peut atteindre 75 000 €.
Que faireVotre photo et des photos de vrais chantiers ou réalisations, des prix « à partir de » ou un exemple de devis, un lien vers vos avis Google. Une page de mentions légales complète. Si le site utilise des outils de mesure ou de publicité soumis à consentement, un bandeau cookies où refuser est aussi simple qu’accepter : c’est aussi une obligation légale. Sans ces outils, pas besoin de bandeau.
7. Le site et la fiche Google ne disent pas la même chose
Comment vérifierCherchez votre fiche dans Google Maps. Comparez avec le site le téléphone, l’adresse, les horaires et le nom. Le bouton « Site Web » de la fiche mène-t-il à votre site — et à la bonne page ?
Le problèmePour une petite entreprise, la fiche apporte souvent plus de clients que le site lui-même. Ancien numéro, horaires différents ou lien vers une page qui n’existe plus : le client se perd en route, et Google peut lui montrer des informations périmées.
Que faireHarmoniser les informations partout et les tenir à jour. Vérifier la fiche avec notre audit en 12 points.
Si votre site est fait avec Wix, Squarespace ou Jimdo
Avec Wix, Squarespace, Jimdo ou un outil comparable, les points 1, 3, 5, 6 et 7 se vérifient et se corrigent de la même façon. Vitesse : compressez les photos avant de les importer, retirez les applications et animations superflues. Formulaire : pas de SMTP à configurer — vérifiez l’adresse de notification dans les réglages du formulaire et la rubrique des demandes dans votre tableau de bord : elles s’y trouvent souvent, même quand l’e-mail n’est pas arrivé.
La check-list en 15 minutes
- Premier écran sur téléphone : le service, la ville et un bouton de contact sont visibles sans faire défiler.
- PageSpeed Insights, onglet « Mobile » : l’essentiel s’affiche en moins de 2,5 secondes.
- Le numéro est cliquable et lance l’appel ; le formulaire a trois champs au plus.
- La demande de test est arrivée dans la boîte de réception.
- Le site apparaît sur « service + ville » ;
site:montre que Google le connaît. - Il y a des photos de réalisations, une idée des prix, des avis et une page de mentions légales.
- Téléphone, adresse et horaires sont identiques sur le site et sur la fiche Google.
Plusieurs points ne sont pas au vert ? Commencez par ceux qui sont le plus en amont du parcours : recherche (5, 7) → site (1, 2, 6) → contact (3) → demande (4). Inutile de réparer le formulaire si personne n’y arrive.
Quand confier la vérification à un regard extérieur
Vérifier seul permet de repérer l’évident. Ce qui est plus dur à voir, c’est ce à quoi vous êtes habitué : un texte que le client ne comprend pas, une étape de trop qui vous paraît normale, des concurrents qui vous prennent vos clients dans les résultats de recherche. Pendant l’audit, je refais le parcours du client sur téléphone et sur ordinateur, je vérifie la vitesse, le référencement, la fiche Google et les formulaires, et je vous remets une liste de corrections par ordre de priorité — en expliquant quoi changer et pourquoi.
Je jette un œil à votre site ?
Envoyez-moi l’adresse de votre site et dites-moi d’où viennent vos clients. Lors de l’audit, je refais leur parcours sur mobile et vous remets une liste de corrections par priorité.
Envie de faire le point sur votre situation ?
Le mentorat couvre tout le parcours : de l’immatriculation aux déclarations et au choix des outils.