Посібник: Google Business Profile

Перше, що збиває: окремого кабінету більше немає. Панель business.google.com згорнули наприкінці 2024 року, і поради «зайдіть у кабінет Google Мій бізнес», яких в інтернеті досі повно, відправляють шукати неіснуючу кнопку.

Як зараз. Створити профіль — на google.com/business. Далі, якщо точка одна, ви керуєте нею просто в пошуку: під акаунтом-власником вводите назву свого бізнесу, і картка відкривається з кнопками редагування. Те саме працює в застосунку Google Карти. Окремий менеджер лишився тільки для тих, у кого точок кілька.

Практичний висновок, який коштує грошей: заводьте профіль на той акаунт Google, що лишиться вашим. Картка, створена на пошту колишнього підрядника, повертається через процедуру відновлення доступу, а це тижні листування з підтримкою.

Назва. У ній має стояти те, як бізнес називається насправді — без міста, без переліку послуг, без слогана й телефона. «Ivan — création de sites web Marseille» короткостроково працює, і саме тому спокуса велика. Далі сценарій передбачуваний: Googleправить назву сам, або надходить скарга конкурента, а при повторі — часткове блокування. Картка при ньому лишається в картах, але керування ви втрачаєте: ні відповісти на відгук, ні змінити години. Повернення за апеляцією — місяць і довше.

Адреса. Вказується фактичне місце діяльності. Якщо клієнтів ви там не приймаєте, адреса приховується — як це влаштовано, нижче. Google усе одно вимагатиме її під час реєстрації: адреса потрібна для перевірки й для розрахунку відстаней, але публічно не показується.

Категорія. Основна — одна, і саме вона вирішує, за якими запитами вас узагалі показують. Беріть найточнішу зі списку Google, а не найширшу: «Développeur de sites web» приводить клієнтів, «Service aux entreprises» не приводить нікого. Додаткові категорії додавайте лише ті, чим справді займаєтеся — зайві розмивають і заважають.

Доки профіль не підтверджений, у видачі його немає. Це перше розчарування: картка заповнена, все гарно, а знайти її неможливо.

Спосіб підтвердження Google призначає сам, обрати зі списку зазвичай не можна. Найчастіше зараз пропонують відео. Ролик має бути безперервним і без монтажу, і показати він мусить три речі: де ви перебуваєте (вулиця, оточення, номер будинку), вивіску або табличку з тією ж назвою, що в профілі, і доказ, що ви там справді працюєте — відчиняєте двері своїм ключем, показуєте обладнання, інструмент, робоче місце, документ із назвою. Розгляд триває до п’яти робочих днів.

Листівка з кодом поштою йде до двох тижнів. Після підтвердження картка з’являється у видачі ще протягом кількох днів. Закладайте один-два тижні від заявки до видимості, а не один вечір.

Якщо відмовили, подати заявку можна знову — але спершу приберіть причину: розбіжність назви з вивіскою, адресу, за якою вас фізично немає, або діяльність, якій профіль не належить. Повторна заявка з тією ж вадою отримає ту саму відповідь.

Це режим для тих, хто їздить до клієнтів: ремонт, прибирання, доставка, виїзні консультації, а також для всіх, хто працює з дому. Правила тут суворіші, ніж заведено думати.

Зон не більше двадцяти. Межа всієї області — приблизно дві години їзди від точки, де ви базуєтеся. Цілий регіон або країну вказати не можна, Google такі значення відхиляє. І адреса, з якої ви працюєте, при цьому має бути прихована: домашні адреси на картах не показуються.

Спокуса «поставити ширше, раптом знайдуть» шкодить двічі. По-перше, широка зона не додає показів: Google ранжує за фактичною близькістю до того, хто шукає, а не за заявленим охопленням. По-друге, зона на пів-Франції має вигляд заявки не за адресою і притягує перевірку.

Ви у Франції — отже назва, опис і послуги французькою.

Назву краще тримати ту саму, під якою ви зареєстровані: розбіжність між вивіскою, профілем і записом за вашим SIREN — зайвий привід для перевірки.

Святкові години у Франції — окрема історія, і саме на них втрачають клієнтів. Дні, які потрібно проставляти заздалегідь: 1 січня, Великодній понеділок, 1 травня, 8 травня, Вознесіння, понеділок Трійці, 14 липня, 15 серпня, 1 і 11 листопада, 25 грудня. Плюс серпень, коли половина країни у відпустці.

На відгуки відповідайте мовою відгуку.

Просити відгуки можна й потрібно: без перших п’яти-десяти картка має порожній вигляд. Але саме тут найчастіше й попадаються, бо заборонене здається безневинним.

Не можна просити вибірково — лише в тих, хто лишився задоволений. Це називається фільтрацією відгуків, і Google за неї видаляє весь накопичений масив, а профіль може призупинити. Просити потрібно у всіх однаково, незалежно від того, чим закінчилася робота.

Не можна винагороджувати в будь-якому вигляді: знижка, подарунок, безкоштовна послуга, розіграш — у тому числі за те, щоб людина виправила чи прибрала поганий відгук. Не можна ставити собі плани за кількістю відгуків і просити згадати в відгуку конкретного працівника. Не можна збирати відгуки зі спільного планшета чи кіоска у себе в приміщенні. І не можна писати їх самому — від рідних, друзів і працівників теж.

У Франції до правил Google додається закон. Поширення неправдивих відгуків — pratique commerciale trompeuse, стаття L.121-4 code de la consommation: до двох років позбавлення волі і 300 000 € штрафу, для компанії штраф може рахуватися у відсотках від обороту, а вчинення онлайн вважається обтяжливою обставиною. І перевіряють це не вибірково: у DGCCRF є алгоритм Polygraphe, через який із липня 2023 року пройшло понад тисячу закладів. Купівля відгуків — не сіра зона, а стаття.

Відповідь читають майбутні клієнти, а не автор відгуку. Це єдине, що треба пам’ятати тієї миті, коли хочеться посперечатися.

Робоча схема відповіді на поганий відгук — три фрази. Подякувати за те, що людина написала. Коротко назвати факт, без суперечки й без розбору, хто має рацію. Сказати, що зроблено, або запропонувати продовжити в листуванні. Усе. Виправдання, «ви самі винні» і переказ усієї історії потрібні вам, а не читачеві.

Чого не писати: ім’я клієнта й подробиці, за якими його можна впізнати; обіцянки, яких ви не виконаєте; і один і той самий шаблон під кожним відгуком — його видно одразу.

Відповідати краще протягом кількох днів, доки відгук угорі. На хороші відгуки теж варто відповідати, коротко: картка з відповідями має живий вигляд, а покинута — покинутий.

Ситуація звичайна: відгук від людини, якої у вас ніколи не було, або від конкурента. Порядок дій такий.

Поскаржитися на відгук просто в картці, вказавши причину — конфлікт інтересів, спам, не стосується справи. Розгляд триває зазвичай від трьох днів до двох тижнів. Якщо відмовили, є апеляція: ще від тижня до трьох.

Чесно про шанси: видаляють далеко не все, і майже нічого — без доказів. Працює підтвердження, що клієнта з таким іменем і в таку дату не було: листування, запис броні, рахунок, чек. Не працює «це неправда» без жодного документа.

Якщо відгук відверто неправдивий і завдає шкоди, у Франції є правовий шлях — та сама стаття L.121-4, — але це вже адвокат, і окупається він не в кожному випадку. Практична порада замість нього: десяток справжніх відгуків і пара спокійних відповідей гасять один фейковий надійніше, ніж місяці апеляцій.

Посібники, старші за рік, відправляють шукати функції, яких уже не існує. Що закрито:

Чат та історія дзвінків — із липня 2024 року. Запитання й відповіді: публічний блок почали згортати з грудня 2025-го, програмний доступ вимкнули в листопаді. Замість нього Google відповідає на запитання користувача сам, збираючи відповідь із вашого профілю, відгуків і фотографій. Сайти, зібрані всередині профілю, теж закриті.

Із зникнення запитань і відповідей випливає практичний висновок: раз відповідь тепер збирає алгоритм, вплинути на неї можна лише тим, що він читає — заповненими послугами, описом, відгуками та блоком частих запитань на сайті.

І загальне правило: інтерфейс і правила Google змінюються кілька разів на рік. Першоджерело — довідка support.google.com/business. Будь-який посібник, зокрема цей, варто звіряти з нею, а не навпаки.

Звіт називається Performance; колишня панель Insights вимкнена ще в лютому 2023 року, і старі скриншоти в посібниках уже нічого не означають.

Що видно: скільки разів картку показали в пошуку і на картах, скільки людей натиснули «маршрут», «зателефонувати» і «сайт», і за якими запитами вас знаходили.

Чого в ній немає: переглядів фотографій і публікацій — ці метрики прибрали. І запити, за якими показів менше п’ятнадцяти, приховані за позначкою «<15», тобто довгий хвіст запитів ви не побачите.

Дивитися достатньо раз на місяць, і заради одного висновку: за якими словами вас знаходять насправді. Зазвичай вони відрізняються від тих, що ви написали в послугах, — і тоді послуги варто переписати під реальні формулювання.

Назва, адреса й телефон мають збігатися на сайті та в профілі дослівно, аж до форми запису. Розбіжності Google трактує як два різні бізнеси і обидва показує гірше.

Посилання на сайт у профілі варто позначити UTM-міткою — тоді в статистиці сайту видно, скільки людей прийшло саме з картки, а не «звідкись із Google». Без мітки ці переходи змішуються зі звичайним пошуком, і користь профілю лишається недоказовою.

Що писати на самому сайті, скільки він коштує і як підключити аналітику — у посібнику про сайт для micro-entrepreneur. Тут повторювати не будемо.

Блокування буває двох видів. Часткове: картка на місці, видна клієнтам, а керування ви втратили — ні відповісти, ні виправити. Повне: картка зникла з пошуку й карт.

Перше правило: не створювати другий профіль. Дубль погіршує становище і заважає відновленню.

Далі — апеляція через форму відновлення, і до неї докази реальності бізнесу: SIRET, фотографія вивіски, договір оренди або рахунок за комунальні послуги на вашу адресу, накладні, ліцензія, якщо діяльність її потребує. Відповідь надходить у строк від кількох днів до місяця.

І головне — перед подачею приберіть причину. Приведіть назву до реальної, приховайте адресу, якщо прийому клієнтів немає, зніміть категорії, яким не відповідаєте. Апеляція з невиправленою вадою отримує відмову і витрачає час.