Аудит карточки Google Business Profile: 12 пунктов, которые можно проверить самому
Карточка в Google создана, подтверждена, а звонков из неё почти нет. Обычно дело не в одной большой ошибке, а в пяти-шести мелких, которые владелец не видит, потому что смотрит на карточку изнутри, из режима редактирования. Ниже — 12 проверок на полтора-два часа: для каждой сказано, как проверить, как выглядит проблема и что исправить. Как создать и вести профиль с нуля — в отдельном гайде, здесь только диагностика.
Этот материал носит рекомендательный характер. Интерфейс и правила Google меняются несколько раз в год, первоисточник — справка support.google.com/business. Партнёрских ссылок в тексте нет.
Что понадобится
Полтора-два часа, компьютер и телефон. Откройте браузер в режиме инкогнито: так Google не подмешивает в выдачу то, что вы искали раньше. Местоположение он при этом всё равно учитывает — об этом в пункте 1. И заранее выпишите трёх конкурентов, которые показываются по вашей услуге выше вас, — с ними будем сравнивать.
Результат каждой проверки записывайте одной строкой: «в порядке», «поправить», «срочно». В конце из этого получится план.
1. Найдите себя так, как ищет клиент
Как проверитьНаберите не название бизнеса, а то, что набирает клиент: услугу и город или район — «manucure Lyon 7», «plombier Montreuil», «création site internet Nice». Посмотрите блок с картой в поиске и тот же запрос в Google Картах.
Выдача сильно зависит от того, откуда ищут, и инкогнито этого не меняет. Чтобы увидеть её глазами клиента из другого района, в Google Картах сдвиньте карту на этот район и нажмите «Искать в этой области». Сетку позиций по всему району показывают платные сервисы вроде Local Falcon, для самопроверки они не обязательны.
ПроблемаПо названию карточка находится, по услуге — нет. Значит, Google знает, что вы существуете, но не понимает, чем вы занимаетесь, или считает, что другие ответят лучше.
Что сделатьСама эта проверка ничего не чинит — она показывает, насколько серьёзны остальные пункты. Чаще всего причина в категории, услугах и отзывах: пункты 3, 7 и 9.
2. Убедитесь, что карточка одна
Как проверитьВ Google Картах поищите по своему телефону, по адресу и по старому названию, если вы переименовывались. Дубли появляются после переезда, когда карточку когда-то заводил сотрудник или подрядчик, или когда клиент отметил место сам.
ПроблемаДве карточки делят между собой отзывы и звонки, и обе показываются хуже. Отдельный случай — старая карточка со статусом «закрыто навсегда», которая по-прежнему выдаётся по вашему телефону.
Что сделатьСначала решите, какую карточку оставить: ту, что соответствует бизнесу сейчас и где больше отзывов, а не ту, в которую проще войти. Лишнюю не удаляйте, даже если она ваша: удаление стирает её фото и публикации, но место может остаться на картах, а отзывы на основную карточку не переходят. Переносятся они только при объединении — для этого напишите в поддержку Google Business Profile и попросите объединить дубль с основной карточкой. Если доступа к дублю нет, в Картах можно предложить изменение и отметить место как дубликат, но это срабатывает не всегда, поддержка надёжнее. Перед любыми действиями сохраните скриншоты обеих карточек и отзывов.
3. Сравните основную категорию с конкурентами
Как проверитьОсновная категория видна прямо под названием в карточке. Откройте карточки трёх конкурентов, которые выше вас, и запишите их категории.
ПроблемаУ вас широкая категория, у них точная: «Magasin» против «Fleuriste», «Restaurant» против «Restaurant italien». Основная категория решает, по каким запросам карточку вообще показывают, и это самая частая причина провала в пункте 1.
Что сделатьВыберите самую точную категорию из списка Google, которая описывает ваш основной заработок. Дополнительные — только то, чем вы действительно занимаетесь. Смена категории проходит проверку Google: в лучшем случае минуты, по справке — до 30 дней. А смена основной категории, названия или адреса может запустить повторное подтверждение карточки. Поэтому меняйте по одному полю и не перед праздниками.
4. Название, тип профиля и адрес — без того, за что блокируют
Как проверитьСначала статус: в режиме редактирования карточка должна быть подтверждена, без предупреждений о нарушениях и приостановке. Потом посмотрите на неё глазами проверяющего. В названии — только реальное имя бизнеса, как на вывеске и в реестре? Если клиенты к вам не приходят, адрес скрыт и стоит зона обслуживания?
ПроблемаГород или перечень услуг в названии («Studio Léa — onglerie Lyon pas cher»), домашний адрес на карте у того, кто дома не принимает. Сейчас это может работать, но это типовые причины блокировки, и при ней вы теряете управление карточкой.
Что сделатьПривести к правилам до того, как это сделает Google. Подробно о каждом поле — в гайде по Google Business Profile, раздел «Название, адрес, категория».
5. Сверьте название, адрес и телефон везде
Как проверитьВыпишите название, адрес и телефон из карточки и сравните дословно с тем, что стоит на вашем сайте (подвал и страница контактов), в Pages Jaunes, в соцсетях и в официальной справке о компании на annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
ПроблемаРазные телефоны, старый адрес на сайте, «bis» в одном месте и нет в другом, разные названия. Google сверяет данные по всему интернету, и расхождения выглядят как два разных бизнеса.
Что сделатьВыбрать одну форму записи и привести к ней все места, начиная с сайта: его вы правите сами и быстро.
6. Часы работы и особые часы на ближайшие праздники
Как проверитьСовпадают ли часы в карточке с реальными? Проставлены ли особые часы на ближайшие праздники — 1 и 11 ноября, 25 декабря, 1 января — и на ваш отпуск?
ПроблемаКлиент, который приехал к закрытой двери, не возвращается и часто пишет отзыв. А если часы не обновлять, Google может поменять их сам — по данным с сайтов-справочников или от пользователей.
Что сделатьПроставить особые часы на ближайшие три месяца сейчас и завести напоминание раз в квартал.
7. Услуги и описание словами клиента
Как проверитьЗаполнен ли список услуг? Звучат ли они так, как их ищут, — «pose de vernis semi-permanent», а не «beauté des mains»? Есть ли в описании, что вы делаете, для кого и в каком районе? Отмечены ли атрибуты — оплата картой, доступность для колясок, запись онлайн — и стоит ли ссылка на запись или бронирование, если вы их принимаете?
ПроблемаПустой раздел услуг или три общих слова. Вопросы и ответы в карточке Google закрыл, и на вопросы пользователей теперь отвечает сам, собирая ответ из услуг, описания, отзывов и фото. Чего нет в карточке, того нет и в ответе. Если в Картах есть кнопка задать Google вопрос о месте, задайте два-три вопроса, которые задают ваши клиенты, и посмотрите, что он отвечает.
Что сделатьДобавить каждую реальную услугу с короткой фразой-описанием, на французском. Описание переписать для человека, а не для набора ключевых слов.
8. Фотографии: сколько, какие и чьи
Как проверитьОткройте все фотографии карточки. Когда добавлена последняя? Стоят ли логотип и обложка? Что видит человек на первых трёх снимках? Нет ли среди фото клиентов неудачных или чужих?
ПроблемаПоследнее фото годичной давности, стоковые картинки, единственный снимок фасада в темноте. Фото, добавленные клиентами, тоже показываются в карточке, и иногда это худшее, что о вас есть.
Что сделатьДобавить пять-десять настоящих снимков: место, работа, вы, плюс логотип и обложку. Дальше — по две-три в месяц. Чужие фото удалить сами вы не можете: на неуместные можно пожаловаться прямо в карточке, но удаление не гарантировано. Лучшее противоядие — достаточно своих хороших снимков.
9. Отзывы глазами клиента и в сравнении с конкурентами
Как проверитьВыпишите для себя и трёх конкурентов: число отзывов, среднюю оценку, дату последнего отзыва и сколько из последних десяти получили ответ.
ПроблемаУ конкурентов по 60 отзывов, у вас 8. Последний отзыв — полгода назад. Плохие отзывы висят без ответа. Клиент сравнивает карточки рядом на одном экране, и проигрывает та, что выглядит заброшенной.
Что сделатьОтветить на все отзывы без ответа, начиная с плохих. Наладить просьбу об отзыве после каждой работы — у всех клиентов одинаково и без вознаграждения. Что можно и что запрещено, в том числе французским законом, — в гайде по Google Business Profile.
10. Правки, которые внесли не вы
Как проверитьОткройте карточку в режиме редактирования и посмотрите, нет ли уведомления об обновлениях от Google или о правках, предложенных пользователями. Google сам меняет данные профиля, если из других источников видит, что они устарели, и в редакторе такие поля отмечены отдельно.
ПроблемаЧужой телефон, ссылка на старый сайт, другие часы или статус «закрыто», которые появились без вашего участия. С сентября 2026 года в справке Google сказано: на предложенную правку у владельца есть 4 дня, а если он не ответил, Google может опубликовать её сам, если её подтверждают открытые источники. Часть правок применяется и вовсе без предварительной проверки.
Что сделатьПринять верные правки, отклонить неверные и заменить своими данными. Раз в месяц тут не поможет: включите почтовые уведомления в настройках профиля, чтобы узнавать о правках сразу.
11. Кто имеет доступ к карточке
Как проверитьВ настройках профиля откройте список людей с доступом. Кто владелец? Нет ли там бывших сотрудников, подрядчика, который делал сайт три года назад, агентства, с которым вы больше не работаете?
ПроблемаОсновной владелец карточки — не вы, а почта подрядчика. Пока отношения хорошие, это незаметно. Когда они заканчиваются, передать карточку может только он.
Что сделатьПока связь с подрядчиком есть, попросите добавить ваш аккаунт Google владельцем, а через 7 дней — передать вам роль основного владельца: раньше Google этого не позволяет. Если подрядчик не отвечает, остаётся запрос владения через Google: у текущего владельца будет несколько дней на ответ, а если это не сработает, восстановление затягивается на недели. Бывших сотрудников и агентства из списка удалите, тем, кто работает сейчас, оставьте роль менеджера.
12. Ссылка на сайт и статистика карточки
Как проверитьНажмите в карточке на ссылку сайта: открывается ли он, та ли это страница и тот ли язык? Стоит ли в ссылке UTM-метка? Затем откройте статистику профиля (Performance) за последние шесть месяцев: звонки, маршруты, переходы на сайт и запросы, по которым вас находили.
ПроблемаСсылка ведёт на несуществующую страницу или на главную на другом языке. Без UTM-метки в статистике сайта переходы из карточки смешиваются с обычным поиском. В запросах — в основном ваше название, а не услуги: значит, карточку находят те, кто вас уже знает.
Что сделатьПоставить ссылку на нужную страницу с меткой utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. Переходы останутся в обычном поисковом канале, но отделятся от остального поиска по названию кампании. Как подключить аналитику на сайте — в гайде про сайт для micro-entrepreneur. Запросы из Performance выпишите: через три месяца по ним будет видно, сработали ли исправления.
В каком порядке исправлять
Не по номерам, а по тому, что вы рискуете потерять.
Сначала — риски
Доступ (11), то, за что блокируют (4), чужие правки (10), дубли (2). Это то, что может отнять карточку целиком.
Потом — клиенты, которых теряете сейчас
Часы и праздники (6), сломанная ссылка и разнобой в контактах (12, 5).
Последним — видимость
Категория (3), услуги и описание (7), отзывы (9), фото (8). Эффект от них виден не сразу, через недели.
Большая часть исправлений делается за вечер. Дольше всего — отзывы: их нельзя «исправить», только набирать, и это работа на месяцы.
Чек-лист на одном экране
Перенесите себе и отметьте у каждого пункта: «в порядке», «поправить» или «срочно».
- Карточка находится по услуге и району, а не только по названию.
- Карточка одна: нет дублей и старых «закрыто навсегда».
- Основная категория не шире, чем у конкурентов выше вас.
- Карточка подтверждена, без предупреждений; в названии нет города и услуг; адрес скрыт, если клиентов нет.
- Название, адрес и телефон совпадают на сайте, в справочниках и в annuaire-entreprises.
- Часы верны, особые часы стоят на ближайшие праздники и отпуск.
- Услуги, описание, атрибуты и ссылка на запись заполнены.
- Есть логотип, обложка и свежие настоящие фото.
- Отзывов не меньше, чем у конкурентов, последние свежие, на все есть ответ.
- Нет непринятых правок от Google и пользователей, уведомления включены.
- Основной владелец — вы, лишних людей в доступе нет.
- Ссылка на сайт работает, ведёт на нужную страницу и помечена UTM.
Когда проверку лучше заказать
Самостоятельная проверка хорошо ловит очевидное. Хуже — то, что видно только в сравнении: почему конкурент с меньшим числом отзывов стоит выше, какую категорию выбрать, если подходят три, и что из найденного даст эффект быстрее всего.
Если хотите, чтобы это сделал я, — аудит сайта и карточки Google стоит от 90 €, точную цену называю после короткого описания задачи. Вы присылаете ссылку на карточку и сайт, я прохожу по этим пунктам и смотрю, как вас находят по локальным запросам, а на выходе — список исправлений по приоритету, который вы можете сделать сами.
Информация актуальна на 8 октября 2026 года. Правила и интерфейс Google Business Profile — по справке support.google.com/business; правила для названия, адреса и отзывов, включая французский закон о ложных отзывах, — в нашем гайде по Google Business Profile. Названия кнопок в интерфейсе меняются — если не находите нужную, ищите по смыслу в настройках профиля.
Связаться
Проверили — и непонятно, что дальше?
Пришлите ссылку на карточку и то, что нашли при проверке. Скажу, что из этого даст эффект быстрее всего.
Хотите, чтобы проверил я?
Аудит карточки и сайта: прохожу по этим пунктам, смотрю, как вас находят по локальным запросам, и присылаю план исправлений по приоритету. От 90 €.