Почему сайт не приносит заявок: 7 причин, которые видно за 15 минут
Сайт сделан, в нём вложены деньги и вечера, а телефон молчит. Чаще всего дело не в дизайне и не в «алгоритмах», а в нескольких простых вещах, которые видно с телефона и компьютера: каждая проверка — пара минут, все вместе — около 15. Ниже — семь таких причин; на схеме видно, на каком шаге пути клиента каждая его теряет. Для каждой — как проверить, как выглядит проблема и что сделать.
Гайд для малого бизнеса во Франции: микропредпринимателей, мастеров, кафе, салонов. Понадобятся телефон, компьютер и 15 минут. Технических знаний не нужно.
Сначала поймите, приходят ли люди вообще. Если подключены Google Analytics или Search Console — посмотрите число посетителей за месяц. Если нет, загляните в статистику карточки Google (звонки, переходы на сайт) или в статистику хостинга или конструктора. Посетителей почти нет — начните с пунктов 5 и 7: клиенты вас не находят. Посетители есть, а заявок нет — с пунктов 1–4 и 6.
1. Первый экран на телефоне не отвечает на три вопроса
Как проверитьОткройте сайт на телефоне и посмотрите на первый экран пять секунд, не прокручивая. Затем закройте и ответьте: что здесь делают, где (город, район) и как связаться? Лучше попросите сделать это знакомого, который сайта не видел.
ПроблемаБольшая красивая картинка, слоган вроде «Ваш успех — наша цель», слайдер, баннер куки на половину экрана. Клиент не понял, что вы делаете, и вернулся в поиск — к конкуренту.
Что сделатьЗаголовок — услуга и город: «Ремонт ванных комнат в Лионе». Под ним — одна строка, чем вы отличаетесь, и кнопка «Позвонить» или «Написать». Всё остальное — ниже.
2. Сайт долго грузится на мобильном
Как проверитьВставьте адрес сайта в PageSpeed Insights — это бесплатный инструмент Google — и откройте вкладку «Мобильные». Смотрите на блок оценки реальных посетителей и на показатель LCP — за сколько секунд показывается самая крупная часть экрана. У небольших сайтов блока реальных данных обычно нет: тогда вы видите лабораторный замер на имитации медленного мобильного интернета — он строже реальности, но проблемы показывает верно.
ПроблемаGoogle считает хорошей загрузку, при которой главное появляется за 2,5 секунды или быстрее. У сайтов малого бизнеса часто заметно дольше: фотографии по 5 МБ прямо с камеры, десяток плагинов, видео на фоне. На мобильном интернете клиент столько не ждёт.
Что сделатьСжать фотографии (формат WebP, ширина не больше 2000 пикселей), убрать фоновое видео и слайдеры, отключить плагины, которыми не пользуетесь. С этого обычно проще всего начать.
3. Связаться неудобно
Как проверитьНа телефоне попробуйте позвонить с сайта одним нажатием. Найдите, сколько прокруток до телефона или кнопки WhatsApp. Посчитайте поля в форме.
ПроблемаНомер написан картинкой или текстом, который нельзя нажать. Контакты — только на отдельной странице. Форма просит адрес, бюджет, сроки и «как вы о нас узнали» — до того, как человек решил, что вы ему вообще подходите.
Что сделатьНомер — ссылкой, которая сразу звонит (в конструкторе это тип ссылки «Телефон»), в шапке и внизу каждой страницы. Если клиенты пишут, а не звонят, — кнопка WhatsApp. В форме — три поля: имя, телефон или e-mail, сообщение.
4. Заявки отправляются, но не доходят
Как проверитьОтправьте заявку через форму сайта сами — с телефона, со своего личного адреса. Засеките, пришло ли письмо и куда: во «Входящие» или в «Спам». Проверьте, что адрес получателя в настройках формы — тот, который вы читаете.
ПроблемаВстречается чаще, чем кажется: форма показывает «Спасибо, мы свяжемся с вами», а письмо уходит в спам, на старый адрес или не уходит вообще. Хозяин уверен, что заявок нет, а они были.
Что сделатьНастроить отправку почты сайта через настоящий почтовый сервер: на WordPress — плагин SMTP (например, WP Mail SMTP), чтобы письма сайта уходили через ваш почтовый ящик в Gmail, IONOS или OVH, а не через хостинг. Проверить адрес получателя и повторять тест раз в месяц и после каждого обновления сайта.
5. Сайт не находят по услуге и городу
Как проверитьНаберите в Google то, что набирает клиент: «électricien Bordeaux», «coiffeur Nantes» — в режиме инкогнито. Результаты всё равно зависят от того, где вы находитесь, так что смотрите и блок с картой. Есть ли вы на первой странице? Затем наберите site:вашсайт.fr — так видно, знает ли Google ваш сайт вообще (точное число страниц оператор не показывает). Если подключена Search Console — бесплатный кабинет Google, где видно, по каким запросам вас находят, — откройте отчёт «Страницы» и «Эффективность».
ПроблемаНи на одной странице не написано, в каком городе вы работаете. Одна страница «Услуги» на всё вместо отдельной страницы под каждую услугу. Заголовки вида «Accueil» и «Bienvenue» вместо «Плиточник в Ницце».
Что сделатьКаждой основной услуге — своя страница с услугой и городом в заголовке. Текст — словами клиента, на языке ваших клиентов (во Франции — на французском, даже если удобнее по-русски). Подключить Search Console, как описано в гайде о сайте для микропредпринимателя.
6. Нечему доверять
Как проверитьПосмотрите на сайт глазами чужого человека: видно ли, кто за ним стоит? Есть ли настоящие фото работ, ориентир по ценам, отзывы или ссылка на них? Есть ли страница с юридическими сведениями (mentions légales)? В адресной строке замок, без надписи «Не защищено»?
ПроблемаФото со стоков, ни одного лица, цен нет даже «от», отзывы без имён. А mentions légales — не формальность: индивидуальный предприниматель, в том числе микро, обязан указать на сайте имя с пометкой EI, адрес, e-mail и телефон, номер регистрации и данные хостинга. Штраф за их отсутствие — до 75 000 €.
Что сделатьСвоя фотография и фото реальных работ, цены «от» или пример расчёта, ссылка на отзывы в Google. Страница mentions légales со всеми сведениями. Если на сайте есть счётчики и реклама, которым нужно согласие, — баннер куки, где отказаться так же просто, как согласиться: это тоже требование закона. Нет таких счётчиков — баннер не нужен.
7. Сайт и карточка Google говорят разное
Как проверитьНайдите свою карточку в Google Картах. Сравните с сайтом телефон, адрес, часы работы и название. Ведёт ли кнопка «Сайт» в карточке на ваш сайт — и на нужную страницу?
ПроблемаДля малого бизнеса карточка нередко приводит больше клиентов, чем сам сайт. Если в карточке старый номер, другие часы или ссылка на несуществующую страницу — клиент теряется на полпути, а Google может показать ему устаревшие данные.
Что сделатьСверить данные везде и держать их одинаковыми. Карточку проверить по нашему чек-листу из 12 пунктов.
Если сайт на конструкторе
Сайт на Wix, Squarespace, Jimdo или похожем конструкторе — пункты 1, 3, 5, 6 и 7 проверяются и чинятся так же. Скорость: сжимайте фото перед загрузкой, убирайте лишние приложения и анимации. Форма: SMTP настраивать не нужно — проверьте адрес для уведомлений в настройках формы и раздел заявок в панели конструктора: заявки часто лежат там, даже если письмо не пришло.
Чек-лист на 15 минут
- Первый экран на телефоне: услуга, город и кнопка связи видны без прокрутки.
- PageSpeed Insights, вкладка «Мобильные»: главное появляется быстрее чем за 2,5 секунды.
- Телефон нажимается и звонит; форма — не больше трёх полей.
- Пробная заявка пришла во «Входящие».
- По запросу «услуга + город» сайт находится;
site:показывает, что Google знает сайт. - Есть фото работ, ориентир по ценам, отзывы и страница mentions légales.
- Телефон, адрес и часы на сайте и в карточке Google совпадают.
Не прошли несколько пунктов — начните с тех, что ближе к началу пути клиента: поиск (5, 7) → сайт (1, 2, 6) → связь (3) → заявка (4). Чинить форму бессмысленно, пока до неё никто не доходит.
Когда проверку лучше заказать
Самостоятельная проверка находит очевидное. Сложнее увидеть то, к чему вы привыкли: непонятный клиенту текст, лишний шаг, который кажется вам нормальным, конкурентов, которые забирают ваших клиентов в поиске. На аудите я прохожу путь клиента с телефона и компьютера, проверяю скорость, поиск, карточку Google и формы и даю список правок по важности — с объяснением, что и зачем менять.
Посмотреть ваш сайт?
Пришлите адрес сайта и скажите, откуда должны приходить клиенты. На аудите пройду их путь с телефона и дам список правок по важности.
Разобрать вашу ситуацию целиком?
Менторство разбирает весь путь: от регистрации до отчётности и выбора инструментов.