Guide : le site d’un salon de beauté

Le portfolio n’est pas une décoration du site d’un salon, c’est l’argument principal. Mais un cliché « avant / après » montre l’image d’une personne réelle, et en droit français l’image est une donnée personnelle : elle relève du droit à l’image.

La règle est simple : le consentement écrit du client avant publication, avec une description de l’usage prévu, la durée de conservation, et le droit du client de retirer son consentement à tout moment. Un « oui, bien sûr » à l’oral ne suffit pas — en cas de litige, c’est à vous de prouver ce consentement. Pour un mineur, le consentement écrit d’un parent ou d’un tuteur est exigé.

En pratique cela se règle avec un simple papier : un court formulaire de consentement à la caisse ou dans l’application de réservation, que le client signe juste après la prestation, pendant que le résultat est sous ses yeux et qu’il est facile de le demander. Conserver les consentements signés est nécessaire — c’est votre preuve, pas une formalité pour la forme.

Pour les salons de coiffure, les prix ne sont pas une option mais une obligation de l’arrêté du 27 mars 1987. Les prix d’au moins dix prestations parmi les plus courantes doivent être visibles depuis l’extérieur si le salon est mixte, ou vingt — dix pour chaque section — s’il est séparé hommes/femmes. L’amende va jusqu’à 3 000 € pour une personne physique et 15 000 € pour une société. L’obligation porte sur l’affichage en salon, mais puisqu’elle existe, autant montrer les mêmes prix sur le site plutôt que de laisser le client deviner.

Sur le site, indiquez au moins un prix « à partir de » pour chaque prestation : « coupe à partir de 35 € », pas un vague « nous consulter ».

Si le prix final dépend de la longueur des cheveux, du volume de travail ou des produits utilisés — ce qui est presque toujours le cas en coiffure et en extension — prévenez-en sur le site. Un devis détaillé n’est pas systématiquement obligatoire, mais il l’est sur demande explicite du client si le prix ne peut pas être fixé à l’avance ; une facture est due sur demande au-delà de 25 € TTC. Faites-le sur place, avant de commencer la prestation — cela protège le client comme vous : un différend sur le prix après coup se règle rarement en faveur du salon.

Pour un salon, réserver sans appeler n’est pas un luxe : cela économise des heures à l’accueil et ne perd pas les clients qui écrivent tard le soir. Il existe trois options sur le marché français, et elles se facturent différemment. Prix vérifiés en août 2026.

Planity — abonnement fixe, 74 à 114 € par mois selon les fonctionnalités (agenda seul, agenda plus caisse, formule complète), sans commission sur les réservations. Leader du marché français chez les coiffeurs et instituts d’esthétique.

Treatwell — prélève 25 % sur la première réservation de chaque nouveau client venu de leur plateforme, et 0 % sur toutes ses visites suivantes. Le modèle fonctionne comme un paiement à l’acquisition, pas comme un outil.

Fresha — hybride : abonnement plus environ 20 % sur les nouveaux clients via la marketplace Fresha, plus une commission de paiement à part, de l’ordre de 1,3 à 3,3 %.

La différence est structurelle. Planity est prévisible et rentable avec un flux stable de clients fidèles. Treatwell et Fresha sont plus avantageux pour un nouveau salon sans clientèle propre : vous ne payez que pour ceux que la plateforme amène réellement. En démarrage, il est raisonnable de commencer par une plateforme payée au résultat plutôt que par un abonnement fixe.

La mécanique générale de la fiche — nom, catégorie, validation, avis — est traitée dans le guide dédié, nous ne la répétons pas ici. La spécificité d’un salon tient en deux points.

D’abord la catégorie. Google propose des catégories précises plutôt qu’un « Salon de beauté » générique : « Salon de coiffure », « Barbier », « Institut d’onglerie », « Spa », « Studio de microblading ». Choisir la catégorie exacte influe directement sur les recherches où vous apparaissez — une catégorie générique dilue le classement.

Ensuite, la réservation directement depuis la fiche. Si votre outil de réservation en ligne est intégré à Google (Planity et Treatwell proposent cette intégration), le bouton « Réserver » apparaît directement dans la recherche et sur Maps, sans passer par le site. Pour un salon, c’est souvent le chemin le plus court entre l’intention et la réservation — plus court que via le site.

La procédure générale — comment demander des avis sans les faire supprimer, comment répondre aux mauvais — est traitée dans le guide Google Business Profile, y compris l’interdiction de ne solliciter que les clients contents. Nous ne le répétons pas.

La particularité d’un salon, c’est qu’un avis concerne presque toujours un praticien précis, pas l’établissement dans son ensemble. « La coiffeuse n’a pas écouté ce que je demandais » est une plainte contre une personne précise, et il faut y répondre avec plus de précaution qu’à « il faisait froid dans le café » : toute allusion à une critique publique d’un salarié se lit plus mal que le silence.

Deuxième chose : dans la beauté, l’avis n’est souvent pas écrit tout de suite mais un jour ou deux plus tard, quand le résultat de la couleur ou de la manucure s’est « stabilisé ». Ne le demandez pas dès la sortie — un court message le lendemain, proposant de partager son impression si le résultat plaît, fonctionne mieux.

Traduire tout le site n’est pas nécessaire pour un petit salon — la même règle que dans les autres guides de cette série s’applique : le minimum pour décider, pas une copie complète dans une autre langue.

Il suffit de traduire la liste des prestations avec les prix, et comment réserver. Traduisez les noms de prestations avec prudence : « balayage », « brushing », « modelage » sont des termes français du métier de la beauté que le client étranger vivant en France retrouve écrits de la même façon dans d’autres salons, et la traduction automatique les déforme.

Pour un salon, l’IA est utile exactement là où pour un café : là où le coût d’une erreur est nul.

Là où elle aide. Les descriptions de prestations : vous dictez ce qui est inclus et combien de temps cela dure, elle en fait une ligne claire pour le client au lieu de « soin professionnel ». Des variantes de réponse aux avis. Des textes sur le salon, son histoire, l’équipe. Des idées de publications et d’offres de saison — « soin avant les fêtes », « manucure d’été » — un mois à l’avance. Un premier jet de traduction de la liste des prestations.

Là où elle n’aide pas. Elle ne connaît ni vos praticiens, ni vos prix, ni ce qui vous distingue du salon d’à côté — et au lieu de dire « je ne sais pas », elle invente. Une description de prestation entièrement écrite par une machine se lit comme celle de n’importe quel autre salon.

Là où elle nuit franchement. Les formulations touchant des termes réglementés — « massage » au lieu de « modelage » — ne jamais les confier à une IA : elle ne connaît pas la réglementation française des métiers de la beauté et vous expose sans hésiter à une plainte. Même chose pour les photos « avant / après » : des clichés générés d’un résultat sont une tromperie directe du client, qui verra sur le site autre chose que ce qu’il obtiendra sur le fauteuil. Et des réponses automatiques identiques sous chaque avis se repèrent au premier coup d’œil.

La même règle que dans les autres guides de la série : on peut confier à l’IA la forme, jamais les faits. Dès qu’un texte touche au prix, à la qualification ou au résultat, vous vérifiez vous-même. Sur les outils qui montent un site entier et sur leurs dangers, voir le guide no-code.