Audit de votre fiche Google Business Profile : 12 points à vérifier vous-même
Votre fiche Google est créée, validée, et pourtant elle ne vous apporte presque aucun appel. En général, ce n’est pas une grosse erreur, mais cinq ou six petites que le propriétaire ne voit pas, parce qu’il regarde sa fiche de l’intérieur, en mode modification. Voici 12 vérifications, qui prennent une heure et demie à deux heures : pour chacune, comment contrôler, à quoi ressemble le problème et comment le corriger. Pour créer et gérer une fiche de A à Z, consultez notre guide dédié ; ici, on ne fait que le diagnostic.
Cet article donne des recommandations. L’interface et les règles de Google changent plusieurs fois par an ; la source de référence reste l’aide support.google.com/business. Aucun lien d’affiliation dans ce texte.
Ce qu’il vous faut
Une heure et demie à deux heures, un ordinateur et un téléphone. Ouvrez une fenêtre de navigation privée : Google ne mélangera pas les résultats avec vos recherches précédentes. Il tient quand même compte de votre position — on en parle au point 1. Repérez aussi à l’avance trois concurrents qui apparaissent devant vous sur votre métier : ce sont eux qui serviront de comparaison.
Notez le résultat de chaque vérification en un mot : « OK », « à corriger », « urgent ». À la fin, vous aurez votre plan d’action.
1. Cherchez-vous comme un client
À vérifierNe tapez pas le nom de votre entreprise, mais ce que tape un client : le service et la ville ou le quartier — « manucure Lyon 7 », « plombier Montreuil », « création site internet Nice ». Regardez le bloc avec la carte dans les résultats, puis la même recherche dans Google Maps.
Les résultats dépendent beaucoup de l’endroit d’où l’on cherche, et la navigation privée n’y change rien. Pour les voir avec les yeux d’un client d’un autre quartier, déplacez la carte de Google Maps sur ce quartier et cliquez sur « Rechercher dans cette zone ». Des outils payants comme Local Falcon affichent une grille de positions sur tout le secteur, mais ils ne sont pas nécessaires pour un autodiagnostic.
Le problèmeVotre fiche apparaît quand on tape son nom, mais pas sur le service. Google sait donc que vous existez, mais ne comprend pas ce que vous faites, ou estime que d’autres répondront mieux.
Que faireCe contrôle ne corrige rien en soi : il montre à quel point les autres points sont sérieux. Le plus souvent, la cause se trouve dans la catégorie, les services et les avis : points 3, 7 et 9.
2. Vérifiez qu’il n’existe qu’une seule fiche
À vérifierDans Google Maps, cherchez votre numéro de téléphone, votre adresse et votre ancien nom si vous en avez changé. Les doublons apparaissent après un déménagement, quand un salarié ou un prestataire a créé une fiche à l’époque, ou quand un client a ajouté le lieu lui-même.
Le problèmeDeux fiches se partagent les avis et les appels, et toutes deux ressortent moins bien. Cas à part : une ancienne fiche marquée « Fermé définitivement » qui sort toujours quand on cherche votre numéro.
Que faireDécidez d’abord quelle fiche garder : celle qui correspond à votre activité actuelle et qui a le plus d’avis, pas celle à laquelle il est le plus facile de se connecter. Ne supprimez pas la fiche en trop, même si elle est à vous : la suppression efface ses photos et ses posts, mais le lieu peut rester sur la carte, et les avis ne passent pas sur la fiche principale. Ils ne sont transférés qu’en cas de fusion : écrivez au support Google Business Profile et demandez de fusionner le doublon avec la fiche principale. Si vous n’avez pas accès au doublon, vous pouvez proposer une modification dans Maps et le signaler comme doublon, mais cela ne marche pas toujours ; le support est plus fiable. Avant toute démarche, faites des captures d’écran des deux fiches et de leurs avis.
3. Comparez votre catégorie principale à celle des concurrents
À vérifierLa catégorie principale s’affiche juste sous le nom, sur la fiche. Ouvrez les fiches des trois concurrents mieux placés que vous et notez leurs catégories.
Le problèmeVotre catégorie est large, la leur est précise : « Magasin » contre « Fleuriste », « Restaurant » contre « Restaurant italien ». La catégorie principale détermine sur quelles recherches la fiche peut apparaître, et c’est la cause la plus fréquente d’un échec au point 1.
Que faireChoisissez dans la liste de Google la catégorie la plus précise pour ce qui vous fait vivre. En catégories secondaires, mettez seulement ce que vous faites réellement. Tout changement de catégorie passe par une vérification de Google : quelques minutes dans le meilleur des cas, jusqu’à 30 jours selon l’aide. Et modifier la catégorie principale, le nom ou l’adresse peut déclencher une nouvelle validation de la fiche. Changez donc un champ à la fois, et pas juste avant les fêtes.
4. Nom, type de fiche et adresse : rien de ce qui fait suspendre
À vérifierD’abord le statut : en mode modification, la fiche doit être validée, sans avertissement de non-conformité ni de suspension. Ensuite, regardez-la avec les yeux d’un vérificateur. Le nom est-il seulement le vrai nom de l’entreprise, comme sur l’enseigne et au registre ? Si les clients ne viennent pas chez vous, l’adresse est-elle masquée, avec une zone de service ?
Le problèmeUne ville ou une liste de services dans le nom (« Studio Léa — onglerie Lyon pas cher »), une adresse personnelle sur la carte alors que vous ne recevez pas chez vous. Cela peut fonctionner aujourd’hui, mais ce sont des motifs classiques de suspension, et une fiche suspendue vous échappe.
Que faireMettre la fiche en conformité avant que Google ne s’en charge. Le détail de chaque champ se trouve dans notre guide Google Business Profile, section « Nom, adresse, catégorie ».
5. Vérifiez que nom, adresse et téléphone sont identiques partout
À vérifierRecopiez le nom, l’adresse et le téléphone de la fiche et comparez-les mot pour mot avec votre site (pied de page et page contact), les Pages Jaunes, vos réseaux sociaux et la fiche officielle de l’entreprise sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr.
Le problèmeDes numéros différents, une ancienne adresse sur le site, un « bis » ici et pas là, des noms qui varient. Google recoupe les informations sur tout le web, et ces écarts ressemblent à deux entreprises différentes.
Que faireChoisir une seule façon d’écrire et l’appliquer partout, en commençant par le site : c’est vous qui le modifiez, et vite.
6. Horaires et horaires exceptionnels des prochains jours fériés
À vérifierLes horaires de la fiche sont-ils les vrais ? Les horaires exceptionnels sont-ils renseignés pour les prochains jours fériés — 1er et 11 novembre, 25 décembre, 1er janvier — et pour vos congés ?
Le problèmeUn client qui trouve porte close ne revient pas, et laisse souvent un avis. Et si vous ne mettez pas vos horaires à jour, Google peut les modifier lui-même, d’après des annuaires ou des contributions d’utilisateurs.
Que faireRenseigner dès maintenant les horaires exceptionnels des trois prochains mois et programmer un rappel tous les trimestres.
7. Services et description avec les mots du client
À vérifierLa liste des services est-elle remplie ? Sont-ils formulés comme on les cherche — « pose de vernis semi-permanent » plutôt que « beauté des mains » ? La description dit-elle ce que vous faites, pour qui et dans quel secteur ? Les attributs sont-ils cochés — paiement par carte, accès poussette, réservation en ligne — et le lien de prise de rendez-vous ou de réservation est-il en place, si vous en proposez ?
Le problèmeUne rubrique services vide, ou trois mots génériques. Google a fermé les Questions-réponses de la fiche et répond désormais lui-même aux questions des internautes, à partir des services, de la description, des avis et des photos. Ce qui n’est pas sur la fiche ne sera pas dans la réponse. Si Maps vous propose un bouton pour poser une question à Google sur le lieu, posez-lui deux ou trois questions que vous posent vos clients, et regardez ce qu’il répond.
Que faireAjouter chaque service réel avec une courte phrase de description. Réécrire la description pour un humain, pas pour aligner des mots-clés.
8. Photos : combien, lesquelles et de qui
À vérifierOuvrez toutes les photos de la fiche. À quand remonte la dernière ? Le logo et la photo de couverture sont-ils en place ? Que voit-on sur les trois premières ? Parmi les photos des clients, y en a-t-il de ratées ou qui ne sont pas chez vous ?
Le problèmeUne dernière photo vieille d’un an, des photos de banque d’images, une seule photo de la façade prise de nuit. Les photos ajoutées par les clients s’affichent aussi sur la fiche, et c’est parfois le pire de ce qu’on trouve sur vous.
Que faireAjouter cinq à dix vraies photos : le lieu, votre travail, vous-même, plus le logo et la couverture. Ensuite, deux ou trois par mois. Vous ne pouvez pas supprimer vous-même les photos des autres : vous pouvez signaler celles qui sont inappropriées directement depuis la fiche, mais le retrait n’est pas garanti. La meilleure parade : publier vous-même suffisamment de bonnes photos.
9. Les avis vus par le client, comparés aux concurrents
À vérifierNotez pour vous et pour les trois concurrents : le nombre d’avis, la note moyenne, la date du dernier avis et combien des dix derniers ont reçu une réponse.
Le problèmeVos concurrents ont 60 avis chacun, vous en avez 8. Le dernier remonte à six mois. Les mauvais avis restent sans réponse. Le client compare les fiches côte à côte sur le même écran, et c’est celle qui paraît abandonnée qui perd.
Que faireRépondre à tous les avis restés sans réponse, en commençant par les mauvais. Demander un avis après chaque prestation, à tous les clients de la même façon et sans contrepartie. Ce qui est permis et ce qui est interdit, y compris par la loi française : voyez notre guide Google Business Profile.
10. Les modifications que vous n’avez pas faites
À vérifierOuvrez la fiche en mode modification et regardez s’il y a une notification de mises à jour de Google ou de modifications proposées par des utilisateurs. Google modifie lui-même les informations du profil s’il constate, via d’autres sources, qu’elles sont dépassées, et l’éditeur signale ces champs à part.
Le problèmeUn numéro qui n’est pas le vôtre, un lien vers votre ancien site, d’autres horaires ou un statut « fermé » apparus sans vous. Depuis septembre 2026, l’aide de Google l’indique : le propriétaire a 4 jours pour réagir à une modification proposée, et sans réponse de sa part, Google peut la publier lui-même si des sources publiques la confirment. Certaines modifications sont même appliquées sans vérification préalable.
Que faireAccepter les modifications justes, refuser les fausses et remettre vos propres informations. Un contrôle par mois ne suffit pas : activez les notifications par e-mail dans les paramètres du profil pour être prévenu tout de suite.
11. Qui a accès à la fiche
À vérifierDans les paramètres du profil, ouvrez la liste des personnes qui ont accès. Qui est le propriétaire ? N’y a-t-il pas d’anciens salariés, le prestataire qui a fait votre site il y a trois ans, une agence avec laquelle vous ne travaillez plus ?
Le problèmeLe propriétaire principal de la fiche, ce n’est pas vous, mais l’adresse e-mail du prestataire. Tant que la relation est bonne, on ne s’en rend pas compte. Quand elle s’arrête, lui seul peut vous transférer la fiche.
Que faireTant que vous êtes en contact avec le prestataire, demandez-lui d’ajouter votre compte Google comme propriétaire, puis, 7 jours plus tard, de vous transférer le rôle de propriétaire principal : Google ne le permet pas avant. Si le prestataire ne répond pas, il reste la demande de propriété via Google : le propriétaire actuel a quelques jours pour répondre, et si cela ne marche pas, la récupération prend des semaines. Retirez de la liste les anciens salariés et les agences ; à ceux qui travaillent avec vous aujourd’hui, laissez le rôle de gérant.
12. Le lien vers le site et les statistiques de la fiche
À vérifierCliquez sur le lien du site dans la fiche : s’ouvre-t-il, est-ce la bonne page et la bonne langue ? Le lien comporte-t-il un paramètre UTM ? Ouvrez ensuite les statistiques du profil (Performances) sur les six derniers mois : appels, itinéraires, clics vers le site et recherches qui ont mené à vous.
Le problèmeLe lien mène à une page qui n’existe plus, ou à l’accueil dans une autre langue. Sans paramètre UTM, les visites venues de la fiche se mélangent à celles de la recherche classique dans les statistiques du site. Dans les recherches, surtout votre nom, pas vos services : la fiche n’est trouvée que par ceux qui vous connaissent déjà.
Que faireMettre un lien vers la bonne page, avec le paramètre utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. Les visites resteront dans le canal de recherche naturelle, mais se distingueront du reste par le nom de campagne. Pour installer la mesure d’audience sur le site, voyez notre guide du site pour micro-entrepreneur. Notez les recherches affichées dans Performances : dans trois mois, elles diront si vos corrections ont porté leurs fruits.
Dans quel ordre corriger
Pas dans l’ordre des numéros, mais selon ce que vous risquez de perdre.
D’abord, les risques
Les accès (11), ce qui fait suspendre (4), les modifications de tiers (10), les doublons (2). C’est ce qui peut vous faire perdre la fiche entière.
Ensuite, les clients que vous perdez maintenant
Horaires et jours fériés (6), lien cassé et coordonnées incohérentes (12, 5).
En dernier, la visibilité
Catégorie (3), services et description (7), avis (9), photos (8). L’effet ne se voit pas tout de suite, mais au bout de quelques semaines.
La plupart des corrections se font en une soirée. Ce qui prend le plus de temps, ce sont les avis : on ne les « corrige » pas, on les accumule, et c’est un travail de plusieurs mois.
La liste de contrôle sur un seul écran
Recopiez-la et notez pour chaque point : « OK », « à corriger » ou « urgent ».
- La fiche ressort sur le service et le quartier, pas seulement sur le nom.
- Il n’y a qu’une fiche : pas de doublon ni d’ancienne fiche « Fermé définitivement ».
- La catégorie principale n’est pas plus large que celle des concurrents mieux placés.
- La fiche est validée, sans avertissement ; pas de ville ni de services dans le nom ; adresse masquée si vous ne recevez pas de clients.
- Nom, adresse et téléphone identiques sur le site, dans les annuaires et sur annuaire-entreprises.
- Horaires exacts, horaires exceptionnels renseignés pour les prochains jours fériés et les congés.
- Services, description, attributs et lien de réservation remplis.
- Logo, couverture et photos récentes et authentiques.
- Au moins autant d’avis que les concurrents, des avis récents, une réponse à chacun.
- Aucune modification de Google ou d’utilisateurs en attente, notifications activées.
- Le propriétaire principal, c’est vous ; personne de superflu dans les accès.
- Le lien vers le site fonctionne, mène à la bonne page et porte un paramètre UTM.
Quand confier l’audit à un professionnel
Un autodiagnostic repère bien l’évident. Il repère moins bien ce qui n’apparaît qu’en comparant : pourquoi un concurrent avec moins d’avis passe devant, quelle catégorie choisir quand trois conviennent, et quelles corrections donneront un résultat le plus vite.
Si vous préférez que je m’en charge, l’audit du site et de la fiche Google est proposé à partir de 90 € ; je donne le prix exact après une courte description de votre besoin. Vous m’envoyez le lien de la fiche et du site, je passe tous ces points en revue et je regarde comment on vous trouve sur les recherches locales. Vous recevez une liste de corrections classées par priorité, que vous pouvez faire vous-même.
Informations à jour au 8 octobre 2026. Règles et interface de Google Business Profile : aide support.google.com/business ; règles sur le nom, l’adresse et les avis, y compris la loi française sur les faux avis : notre guide Google Business Profile. Les intitulés des boutons changent : si vous ne trouvez pas le bon, cherchez par le sens dans les paramètres du profil.
Vous avez fait le tour, et maintenant ?
Envoyez-moi le lien de votre fiche et ce que vous avez relevé. Je vous dirai ce qui aura le plus d’effet, le plus vite.
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Le mentorat couvre tout le parcours : de l’immatriculation aux déclarations et au choix des outils.